作者：姜旭平
自上世紀(jì)80年代末互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，網(wǎng)絡(luò)作為一種新型信息傳播媒體在自身創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的進(jìn)程。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，地域、時(shí)空等傳統(tǒng)阻礙人類經(jīng)營活動(dòng)的物理限制沒有了；人們利用信息從事經(jīng)營活動(dòng)的方式改變了；經(jīng)營管理的理念、市場的性態(tài)、投資者的價(jià)值觀和資源觀、企業(yè)的經(jīng)營和營銷策略、供需雙方的購銷行為模式等等都產(chǎn)生了深刻地變化。
特別是在新千年以后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剔除了上世紀(jì)90年代末那些因商業(yè)炒作而形成的泡沫，開始朝著良性、健康的方向快速發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展有如下四大趨勢：
從發(fā)展方向上，擺脫了前幾年那種以技術(shù)為主的泡沫發(fā)展過程。開始以實(shí)體產(chǎn)業(yè)為主，技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合。因而，效果明顯、動(dòng)力強(qiáng)勁、發(fā)展速度非�？臁�
從商務(wù)模式上，擺脫了以前以交易過程及其相關(guān)環(huán)節(jié)為主來考慮問題的做法。發(fā)展到以營銷和經(jīng)營為主。多數(shù)業(yè)務(wù)都是網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合展開。既充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)在信息溝通和信息傳播方面的優(yōu)勢，又避開了在線支付、誠信／信用、市場行為的規(guī)范化程度、物流配送等問題。因而，所取得的效果比以往要好得多。
從交易形式上，以往宣傳較多的是以銷售方為主來組織的電子商務(wù)活動(dòng)。但從2002年以后世界各國的電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐來看，以銷售方和銷售目的為主的EC成功的比例并不高。反而，以采購方為降低成本而組織的電子商務(wù)活動(dòng)卻非常成功，取得了極好的經(jīng)濟(jì)效益。原因是：由于近年來經(jīng)濟(jì)全球化競爭和買方市場的發(fā)展，只有擁有采購權(quán)的企業(yè)可以命令和指揮市場、迫使市場和供貨商接受這種于己有利的業(yè)務(wù)形式，因而容易產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。
從技術(shù)基礎(chǔ)上：從完全依賴互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。它依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、地球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等將人們的各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、掌上電腦、手機(jī)、電話、視頻通信系統(tǒng)、傳真、各類金融卡、身份證件等牢牢地聯(lián)為一個(gè)整體。導(dǎo)致企業(yè)未來的商務(wù)活動(dòng)將越來越多地依托這一工具技術(shù)來展開。
網(wǎng)絡(luò)改變了以往企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作環(huán)境。環(huán)境變了，相應(yīng)的營銷理論和實(shí)踐模式也必然會(huì)有相應(yīng)的改變。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)展開營銷活動(dòng)的重要媒體。
但是目前社會(huì)上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念還很混亂，許多人嘴上喊的是網(wǎng)絡(luò)營銷，但心里想的卻是在線購物，嚴(yán)重地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展。該書作者從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度，提出了將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合的分析和設(shè)計(jì)框架(Market space Matrix)。沿著這一主線(框架)，框定市場機(jī)會(huì)、制定營銷策略、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃，以及績效評估等后續(xù)章節(jié)都沿此順序展開。全書從經(jīng)營、營銷、市場信息傳播和體驗(yàn)客戶的角度(而不是從純技術(shù)的角度)闡述了如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體去提高企業(yè)整體營銷管理水平以及與客戶的互動(dòng)、溝通能力。
|
