電子商務外包的概念？
黃相如： 目前，我國網民總數突破4個億，網購用戶規(guī)模已達1.5億。這個基于互聯網的消費群體正在日益龐大，截止去年年底中國網絡購物市場的交易額達2388億元，這促使越來越多的企業(yè)開始開始進軍電子商務。
然而，企業(yè)在進軍電子商務面臨五大難題：一是合適的電子商務人才難找，二是企業(yè)缺乏運作電子商務營銷經驗，三是品牌企業(yè)多年來倍受網絡假貨和網絡侵權網店的困擾，一直沒有辦法打假，四是企業(yè)并未建立完善的電子商務體系，五是線上線下的經銷渠道的管理矛盾也未能找到解決方案。若盲目地組建電子商務部，人力資源成本嚴重制約著企業(yè)網絡營銷的發(fā)展，再加之缺乏管理運作經驗，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴重挫傷了企業(yè)主開拓新興市場的信心。因此，BIMC開始開拓新興的電子商務外包服務。
電子商務解決的是傳統(tǒng)商務中的四流“商流、物流、信息流、資金流”問題，每一個環(huán)節(jié)中都需要有專業(yè)的公司提供服務，傳統(tǒng)企業(yè)委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術、產品或服務，整合現有的商務流程，完成整個商務流程的改造，我們可以稱之為電子商務外包。
這個電子商務外包概念是，將企業(yè)進軍電子商務各大環(huán)節(jié)，例如網絡打假、網上銷售、網店管理；品牌企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、電子商務的運營團隊建設、網絡銷售渠道建設和規(guī)范管理等事項，通過委托專業(yè)的第三方外包機構去解決。這樣就能有效果幫助企業(yè)順利進軍電子商務。企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業(yè)在互聯網上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā)，提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。
電子商務外包，除了日常網售運營外包之外，BIMC認為更重要的將企業(yè)進軍電子商務作為一個整體系統(tǒng)，從最先要做的網絡打假開始，到電子商務戰(zhàn)略系統(tǒng)的規(guī)劃，到團隊建設與架構，網絡營銷推廣及品牌塑造，到最后的物流發(fā)貨等因素都要囊括至里。我在這里要強調的就是網絡假貨，有些企業(yè)以為進軍電子商務就是建站，疏不知道現在網絡上假貨泛濫可以讓企業(yè)投資電子商務的推廣費用都為假貨做了嫁衣，這會對企業(yè)的電子商務發(fā)展造成很大的阻礙，而選擇具有網絡打假能力的電子商務外包運營商，則恰恰可以很好的解決這一問題，因為網絡打假最終的目的是幫助企業(yè)建立完善的網絡經銷體系。
電子商務外包包括企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃，行業(yè)研究，品牌建設，以及網站建設，品牌策劃，品牌推廣，日常維護運營，客戶分析，數據挖掘，還包括倉儲、物流、資金結算、CRM等一系列問題。最重要的，外包商將從電子商務的特點出發(fā)，為企業(yè)的供應鏈管理、生產流程管理、管理體系整改等提出戰(zhàn)略解決方案。
可總結為以下八大類服務：
1.電子商務戰(zhàn)略咨詢； 2.電子商務網站建設；
3.電子商務網站推廣； 4.電子商務營銷策劃；
5.電子商務培訓輔導； 6.電子商務運營托管；
7.電子商務ERP改造； 8.電子商務CRM改造。
從分工上講，電子商務外包過程中，企業(yè)將電子商務外包給運營商后，自己只需把控財務以及物流，并指派專門人員與外包商對接。那么電子商務的所有其他的事情都將由外包商解決。這樣外包是最有效果提升企業(yè)進軍電子商務的效率的。人員成本和管理奉賢都會得到有效的保證。
外包服務流程：企業(yè)與外包商互相了解，外包商提供調查問卷，由委托方闡述對于電子商務外包的詳細需求；外包商根據企業(yè)訴求和愿景，提供合作的框架性方案，并就合作細節(jié)、項目預期、流程管控等深度溝通后簽訂外包合同；外包商成立項目組進駐企業(yè)，實地調研，依據現場報告出具電子商務整體解決方案，進而全面進入運營執(zhí)行階段。外包服務流程：1.了解，有外包需求的企業(yè)根據外包商要求完成調查表，外包商進行前期調研，增進了解，達成意向；2.立項，企業(yè)明確外包需求，外包商根據需求提出解決方案；3.簽訂合同；4.預付首款；5.實施，外包商項目組進駐企業(yè)；6.支付余款。
電子商務外包可以給企業(yè)帶來什么影響？
黃相如：首先由于外包商在電子商務領域的專業(yè)性，可以使得企業(yè)的品牌得以提升。
第二，在外包過程中，企業(yè)因為與外包商需要充分的接觸，無形之中可以促使企業(yè)電子商務團隊的建設。
第三，由于外包商在電子商務行業(yè)有著豐富的經驗，可以使得企業(yè)的銷售業(yè)績得以穩(wěn)定的提升。
第四，電子商務外包商可以給站在專業(yè)的角度給企業(yè)提出一個傳略性的規(guī)劃。
第五，因為像BIMC這樣的電子商務外包團隊本身就發(fā)起過網絡打假團，有能力打擊網絡假貨從而肅清銷售障礙。
第六，與企業(yè)自行組建電子商務部門相比，把電子商務外包給專門的外包商，后者可以使企業(yè)的投資利益最大化。
①人力資源方面：為企業(yè)突破電子商務人才瓶頸。企業(yè)進軍電子商務遇到的第一個問題就是沒有專業(yè)人才，而外包可以最大限度的利用專業(yè)團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓方面的開支
②業(yè)務方面：專注自己的核心競爭力。電子商務本身是一個復雜的過程，需要技術和網絡營銷的雙重支持，而傳統(tǒng)企業(yè)更多的是專注于生產和地面渠道銷售過程，這一新渠道的發(fā)展交給專業(yè)團隊可以最大程度節(jié)約時間成本并降低風險。
③財務方面：外包可以削減開支，控制成本。對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業(yè)電子商務框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補企業(yè)自身的欠缺。
④技術方面：使內部信息技術人員能夠注重核心技術工作。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成，網站建設、網絡品牌營銷、網絡渠道建設與管理、訂單處理與物流配送等，都依賴于專業(yè)技術和團隊才能解決。
⑤企業(yè)戰(zhàn)略方面：提高響應速度與效率。電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一次革命性的突破，在這種變革過程中包括供應鏈管理、生產流程管理、數據挖掘與分析等工作，必須在第一時間得道響應并形成決策。
電子商務外包有哪些創(chuàng)新？
黃相如：現在正處于電子商務外包的新階段。就發(fā)展而言，主要是在整體的流程上都有所創(chuàng)新。例如BIMC這樣的電子商務外包商就能提供其他外包商很少涉及的網絡打假。首先幫企業(yè)清理掉假貨，為企業(yè)進軍電子商務營造一個良好的環(huán)境；同時，規(guī)范企業(yè)的線上線下的銷售渠道，這幫忙企業(yè)解決了不少現實問，也給企業(yè)進軍電子商務肅清障礙；再者，由于外包商在這一領域有著極強的專業(yè)性，可以整合各種資源，有助于企業(yè)的網絡品牌建設與推廣，從而加快網售渠道的建設。這些在以往的單純網售方面都是巨大的創(chuàng)新。
BIMC的電子商務外包已經脫離原有的外包企業(yè)只做建站的單一服務，而是高屋建瓴將電子商務中的每個環(huán)節(jié)都考慮到了，將每個環(huán)節(jié)做到專業(yè)化、標準化、流程化。并且將自身的利益與企業(yè)的銷售額進行捆綁，實現雙贏。同時BIMC還能為企業(yè)提供網絡打假服務，徹底清除一直困擾企業(yè)的頑疾——網絡假貨。電子商務發(fā)展到今天，已經成為一個系統(tǒng)工程，必須依靠一個團隊，而且是一個專家組成的團隊，才能很好的完成，這是社會化分工的大勢所趨。在團隊組成上，嚴格執(zhí)行人員專業(yè)化、項目標準化、服務流程化；在服務內容上，除了傳統(tǒng)咨詢公司提供的策劃及解決方案以外，更通過執(zhí)行層面的介入和企業(yè)實現利益捆綁；在資源整合上，為各類電子商務服務商提供了溝通與合作的平臺，實現各專業(yè)服務模塊的融通與聚合。
電子商務外包需要注意些什么？應該如何選擇外包公司？
黃相如：目前電子商務外包市場魚龍混雜，良莠不齊，因此企業(yè)在選擇電子商務外包商的的時候，首先要選擇一些有著豐富經驗的正規(guī)公司，因為公司化運營電子商務外包與單純網店做得好壞是兩個層次的問題。選擇經驗豐富的公司能夠幫助企業(yè)應對各種電子商務方面的危機和情況。
第二，應該選擇能夠提供整套流程服務的公司。是否從網絡打假，到整體電子商務規(guī)劃等一直到物流等常規(guī)服務。否則只選擇一個單純的網售公司，單純追求網售的一點業(yè)績肯定不是大中型企業(yè)所需求的。
電子商務外包企業(yè)需要明確本企業(yè)的電子商務發(fā)展方向，充分理解電子商務外包的意義，能與外包商充分交流，達成共識。
選擇外包公司，主要有以下幾個指標：
一、診斷能力：除了能告訴企業(yè)為什么現在適合進軍電子商務之外，更重要的是能發(fā)現企業(yè)在發(fā)展電子商務之前該做哪些準備和調整。
二、整合能力：電子商務作為復雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理咨詢、網站建設、品牌推廣、網站運營、數據挖掘、團隊培訓、渠道分析、物流配送、支付結算等眾多環(huán)節(jié)，外包商必須整合最有效的資源為企業(yè)量身定制專屬解決方案。
三、執(zhí)行能力：外包商很大程度上可理解為企業(yè)網絡銷售的總策劃及總代理，所以必須通過強有力的管理體系和執(zhí)行團隊承擔起“第二營銷部”的職能。
有人說電子商務外包是電子商務發(fā)展的一個趨勢？您怎么看待這個問題？
黃相如：隨著互聯網的愈發(fā)普及，越來越多的企業(yè)將進軍電子商務，銷售渠道由線下逐步向線上過度，已成為一種趨勢。“中國互聯網下一個15年是電子商務的15年”。種種跡象表明，隨著網絡技術的逐步。
完善，電子商務已經走過了第一階段的啟蒙時期，以及第二個階段的網絡大市場時期，開始步入第三個階段，即專業(yè)化分工——外包服務時期。應該說，服務外包不是一個新興的、陌生的行業(yè)，而是始終在推動著社會發(fā)展和行業(yè)的進步。對電子商務領域，服務外包是大勢所趨，是發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的必然選擇。對于企業(yè)來說，進軍電子商務市場已成為一種必然趨勢，但是由于受到人力財力等多方面的限制，自己運營電子商務的性價比不高。也就是說中國的傳統(tǒng)企業(yè)目前都想進軍電子商務，但是在試水階段企業(yè)都不愿意投入較大的人力物力，因此，電子商務外包服務的出現，給了企業(yè)一種全新的選擇，電子商務外包也就成了傳統(tǒng)企業(yè)目前都想進軍電子商務的最佳選擇，必將成為主流。
嘉賓介紹：黃相如(Roy)，資深的互聯網人士，電子商務營銷專家、事件營銷專家，專注于品牌營銷整合電子商務和網絡營銷的實戰(zhàn)研究；以“公平、正義”為人生信仰，把“普及品牌企業(yè)電子商務應用”作為畢生的追求，其創(chuàng)立的BIMC機構是國內最早專業(yè)從事品牌企業(yè)電子商務整合網絡營銷策劃的公司之一，黃相如的BIMC開啟了中國“電子商務外包托管”的新紀元。
曾服務過廣告業(yè)、鞋業(yè)、服裝業(yè)、百貨行業(yè)和互聯網行業(yè)，先后主導了數百起網絡營銷和品牌炒作事件，通過“反廬舍聯盟”和“網絡打假團”的成功運作，被業(yè)界譽為“電子商務營銷專家”、“網絡營銷專家”、“中國商業(yè)炒作第一人”、“中國第一網絡炒手”、“炒作大王”等褒貶不一的稱號。 |
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