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箱包創(chuàng)業(yè)成功關(guān)鍵如何留住回頭客

http://www.p7z6a.cn 　　2011-06-07　　來源：中國財(cái)經(jīng)網(wǎng)

箱包創(chuàng)業(yè)怎么樣留住回頭客是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都必須做的，創(chuàng)業(yè)人士都知道貨源重要，服務(wù)也是重要的，因?yàn)橛泻芏嗳丝赡軙?huì)因?yàn)槟銉?yōu)質(zhì)又便宜的貨源跟你買了東西，又被你的服務(wù)吸引，那么，回頭客也就多多的來了。所以留住客戶是創(chuàng)業(yè)者成功賺錢至關(guān)重要的。那么究竟如何才能留住客戶?請(qǐng)看創(chuàng)業(yè)百科給大家的寶貴意見。
　　
　　 1、不要讓顧客感到遺憾
　　
　　平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營的箱包到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會(huì)讓顧客遺憾萬分的，所以真正經(jīng)營成功的老板，才是名利雙收的店。
　　
　　 2、尊重顧客
　　
　　你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖娤喈惗櫩彤a(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會(huì)對(duì)你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。
　　
　　 3、歡迎難纏的顧客
　　
　　我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長進(jìn)。因此對(duì)于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對(duì)很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽了他的意見后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的酒店定會(huì)日益完美，超越他人。
　　
　　 4、滿足客戶需要
　　
　　滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。　　
　　 5、建立廣泛聯(lián)系
　　
　　與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。

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