作為企業(yè)老總，如果有人問(wèn)您：“貴公司的企業(yè)文化是什么？”，您定能把一連串的四字成語(yǔ)倒背如流地告訴他。如果他告訴您：“我沒(méi)聽(tīng)懂”，您一定認(rèn)為他智商低。如果他告訴您：“我聽(tīng)起來(lái)感到貴公司沒(méi)有企業(yè)文化”，您定會(huì)怒火中燒極不耐煩。如果他告訴您：“不用花錢，靠文化也能激勵(lì)員工”，您定會(huì)豎起耳朵聽(tīng)他講故事。企業(yè)文化是什么？看不見(jiàn)、摸不著、但是魅力無(wú)窮，就像中國(guó)武術(shù)中的氣功神力，用好了能夠四兩撥千斤，用不好可能導(dǎo)致筋脈逆轉(zhuǎn)。如果您是一位企業(yè)家，面對(duì)您的員工，當(dāng)您運(yùn)籌企業(yè)文化的時(shí)候，不是獲得激烈的掌聲，就是獲得強(qiáng)烈的鄙視，第三種情況就是拿硬幣打水漂，何苦呢！
自2001年至今，我們?cè)?jīng)對(duì)100多家企業(yè)的文化建設(shè)進(jìn)行了跟蹤觀察，看看這個(gè)有點(diǎn)玄乎的管理問(wèn)題，在企業(yè)界到底是個(gè)什么狀態(tài)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的爭(zhēng)論和辯解，提煉出了企業(yè)文化建設(shè)（或者功利一點(diǎn)的話“企業(yè)文化激勵(lì)”）的三種典型狀態(tài)，每一家企業(yè)總有這三種情況中的一種、兩種甚至三種都有，除非是一家管理卓越的公司：
(1） 沒(méi)有自己的文化
無(wú)一例外，所有的企業(yè)都宣稱自己有文化，無(wú)論是網(wǎng)站上、產(chǎn)品手冊(cè)上、宣傳海報(bào)上、還是企業(yè)內(nèi)部的墻柱上，四字成語(yǔ)讀起來(lái)瑯瑯上口，如果唐宋八大家能夠再生，看了也會(huì)豎起大拇指。例如，“客戶至上、以人為本、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”，比比皆是。明眼人都知道，這是給外人看的，企業(yè)內(nèi)部的管理者和員工真的遵循這些口號(hào)嗎，捫心自問(wèn)，不見(jiàn)得。雖然每天上下班的時(shí)候，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，但是這些標(biāo)語(yǔ)太程式化了，因?yàn)樘焯煲?jiàn)，所以視而不見(jiàn)。騙得了外人騙不了自己，大家心知肚明，看透不說(shuō)透才是好朋友嗎！這種現(xiàn)象，我們稱之為“只有對(duì)外宣稱的文化，沒(méi)有內(nèi)部遵循的文化”。
還有一種情況，您一定不覺(jué)得奇怪。如果您去過(guò)20家企業(yè)，然后再回憶起每一家企業(yè)的文化口訓(xùn)，難不難？有特色的文化，您一定能夠過(guò)目不忘，因?yàn)榕c眾不同，所以難以忘記。正如萬(wàn)科的文化之一“陽(yáng)光照亮的體制”，您如果在第二家公司看到過(guò)，它一定是抄襲。也有一些詞語(yǔ)，您可以在毫不知情的情況下，自信地說(shuō)，這家企業(yè)的文化是“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏”等等。事實(shí)上這稱不上企業(yè)文化，而是社會(huì)稱頌的基本良德。沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)文化，往往誕生于一家平庸的企業(yè)。這種現(xiàn)象，我們稱之為“只有四海通用的文化，沒(méi)有自己個(gè)性的文化”。
(2) 文化沖突不統(tǒng)一
“不同的員工群體各懷心態(tài)，一個(gè)臺(tái)上N個(gè)調(diào)”。所謂企業(yè)文化，是一家企業(yè)統(tǒng)一的文化基調(diào)，所有的員工都應(yīng)當(dāng)奉此為基本信條。理想雖好，可難以做到。當(dāng)您的企業(yè)還在起步階段時(shí)，這一點(diǎn)并不難，因?yàn)槟鳛槠髽I(yè)家太有魅力了，不是夸獎(jiǎng)您，如果您沒(méi)有魅力，企業(yè)也起不來(lái)。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜的時(shí)候；有和您一起創(chuàng)業(yè)的老員工，也有新引進(jìn)的新員工；有高學(xué)歷的知識(shí)青年，也有低學(xué)歷的操作工人；有一起闖天下的本地人員，也有慕名而來(lái)的外地才子；有您的貼心創(chuàng)業(yè)伙伴，也有重金聘請(qǐng)來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)時(shí)候，可能您所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，淹沒(méi)在了大家各自的觀點(diǎn)和風(fēng)格中，而且各門各派各抒己見(jiàn)、百家爭(zhēng)鳴，就等您這個(gè)主裁判一錘定音，或許您不知道該往哪里敲這一錘。不要總以為您的部下太過(guò)固執(zhí)，而是因?yàn)槟种械拇罄忍珱](méi)有沖擊力了，沒(méi)有唱響主旋律，以至于鮮賓多主。
“歷史演進(jìn)留下的心理問(wèn)題，心靈走不到一起”。有什么樣的歷史，就有什么樣的文化，正如一個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷一樣，塑造了一個(gè)人的個(gè)性特征。古話說(shuō)得好，三歲看小、七歲看老，道理多少有些類似。您的企業(yè)一定有一些老傳統(tǒng)，不是優(yōu)良傳統(tǒng)就是陳規(guī)陋習(xí)，也一定會(huì)遇到新風(fēng)尚，不是與時(shí)俱進(jìn)就是頹廢潮流。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，您也許經(jīng)歷了數(shù)次的收購(gòu)、兼并、整合等等，在資本上玩了幾手。如果您有主體企業(yè)，也有附屬的企業(yè)；有主動(dòng)整合的企業(yè)，也有被整合過(guò)來(lái)的企業(yè)；也許您剛剛從國(guó)有制轉(zhuǎn)化成民營(yíng)制。所有這些，都會(huì)產(chǎn)生歷史遺留問(wèn)題，不管是不是包袱，您都不能輕易扔掉。大家心靈的沖突，需要您去協(xié)調(diào)，讓他們走到一起來(lái)，不是手牽手，而是心連心。
(3) 文化高調(diào)不落地
標(biāo)語(yǔ)牌、企業(yè)報(bào)、布告欄、記錄本、VI系統(tǒng)、郵件、便箋、儀式、網(wǎng)站、企業(yè)文化手冊(cè)、員工手冊(cè)，哪里有文字，哪里就有企業(yè)文化口號(hào)。但是不要忘了一個(gè)基本常識(shí)，“因?yàn)轱@而易見(jiàn)所以視而不見(jiàn)”。問(wèn)您的員工：“您的電腦鍵盤有多少個(gè)按鍵”，99%的員工都答不上來(lái)，雖然他們每天都在鍵盤上敲敲打打。一次去拜訪一位企業(yè)老總，他告訴我說(shuō)：“一周前我剛剛把墻上的文化標(biāo)語(yǔ)撕下來(lái)”，我問(wèn)他為什么，他說(shuō)：“掛上去大家都當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，真沒(méi)面子”�？磥�(lái)是掛得越高摔得越響！
看看這些讓人百思不得其解的矛和盾，幾乎在每一次紅紅火火的企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)中，都可以看得到。管理者照本宣科大肆宣傳公司的文化理念，員工卻認(rèn)為其言行不一、說(shuō)一套做一套、自欺欺人。在任何集體場(chǎng)合，無(wú)論任何人，都會(huì)一起唱高調(diào)，歌頌“我們的企業(yè)，弘揚(yáng)我們的文化”，但是一回到崗位上開展日常工作，本位主義就成了主角，反差咋就那么大呢？所有的制度條文人人都知曉，但卻不理不睬，甚至繞道行，真是不怕山高、就怕路遙！“說(shuō)一套寫一套做一套，是非真?zhèn)坞y辨別”。
這三大類六小類問(wèn)題，也許在您的企業(yè)都存在，也許只有一部分現(xiàn)象存在，也許都沒(méi)有，那您就是大師了！不過(guò)在成為大師之前，還是要正視問(wèn)題、逐一解決，否則您就有可能玩火自焚！但是不要怕，企業(yè)文化是一把火，它不會(huì)裝滿員工的錢袋，但是可以照亮員工的心窩。 |
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