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掌控客戶(hù):永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不”,也不可無(wú)限滿足

http://www.p7z6a.cn   2013-03-22  來(lái)源:博銳管理在線

作為銷(xiāo)售人員,在促成成交的時(shí)候要善于控制客戶(hù),不能為了讓客戶(hù)滿意就要滿足客戶(hù)所有的需求,而是遵循一定的原則,把客戶(hù)的需求控制在一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)。

  有很多銷(xiāo)售人員為了刺激客戶(hù)的需求,對(duì)客戶(hù)的所有要求大包大攬,滿口答應(yīng)。這不是好事。俗話說(shuō),“一個(gè)人的欲望總是無(wú)限的”,需求是一種欲望,不可不激發(fā)也不可無(wú)限滿足。如果客戶(hù)的需求不能被激發(fā)出來(lái),客戶(hù)就不會(huì)對(duì)產(chǎn)品感興趣。但是,如果你不可毫無(wú)限制地去滿足的一切需求,那也不是好事,因?yàn)槿魏我粋(gè)人在利益的刺激下,永遠(yuǎn)沒(méi)有滿足的時(shí)候。

作為銷(xiāo)售人員,在促成成交的時(shí)候要善于控制客戶(hù),不能為了讓客戶(hù)滿意就要滿足客戶(hù)所有的需求,而是遵循一定的原則,把客戶(hù)的需求控制在一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)。那么,通常需要遵循哪些原則呢?如下:

1)、全面性原則

對(duì)于任何已被列入客戶(hù)范疇的消費(fèi)者,我們要全面的定義其幾乎所有的需求,全面掌握客戶(hù)在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解,是要讓客戶(hù)生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前,而且根據(jù)客戶(hù)的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等相關(guān)因素,更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶(hù),刻畫(huà)銷(xiāo)售人員關(guān)心客戶(hù)、愛(ài)護(hù)客戶(hù)的經(jīng)典形象。

2)、突出性原則

時(shí)刻不要忘記銷(xiāo)售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷(xiāo)售產(chǎn)品,幫助客戶(hù)滿足需求。所以,要突出產(chǎn)品和客戶(hù)需求的結(jié)合點(diǎn),清晰的定義出客戶(hù)的需求,必要的時(shí)刻要給客戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱(chēng)”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷(xiāo)售人員,盡可能得讓消費(fèi)者形成對(duì)躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí),為它定義出一個(gè)別人都沒(méi)有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等。

3)、深入性原則

溝通不能膚淺,否則只能是空談。對(duì)客戶(hù)需求的定義同樣如此,把客戶(hù)需求的定義認(rèn)為是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)欲望,或者是單純的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程明顯囿于局限,只有深入的了解客戶(hù)的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié),你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說(shuō),要對(duì)客戶(hù)的需求作出清晰的定義,事前工作的深入性是必不可少的。

4)、廣泛性原則

廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶(hù)需求定義時(shí)的要求,而是要求銷(xiāo)售人員在于客戶(hù)溝通是要了解所有接觸客戶(hù)的需求狀況,學(xué)會(huì)對(duì)比分析,差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。

5)、建議性原則

客戶(hù)不是我們的下屬,所以命令他們是不會(huì)接受的,當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶(hù)需求的定義過(guò)程中同樣如此,客戶(hù)所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異,所以對(duì)客戶(hù)的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……


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