展示商品照片,不用特殊剪輯,而是追求原汁原味,讓消費(fèi)者一目了然;售出商品消費(fèi)者不滿意,七天內(nèi)可退貨……這些看似很普通的誠(chéng)信細(xì)節(jié),卻讓本市一家小型箱包網(wǎng)店贏得顧客,并獲得雙皇冠信譽(yù)。 昨日上午9時(shí),渤海早報(bào)記者來(lái)到位于南開(kāi)區(qū)羅平道這家名為無(wú)限不循環(huán)網(wǎng)店,推開(kāi)網(wǎng)店大門(mén),6名客服人員正端坐電腦前忙著與顧客交流�?头惽嗲嗾f(shuō),因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)摸不著看不到,顧客只能通過(guò)照片看箱包,唯一能互動(dòng)的就是客服人員,因此產(chǎn)品介紹一定要符合實(shí)物真實(shí)面貌。 渤海早報(bào)記者注意到,正在一旁推廣商品的另一位客服,則不斷向網(wǎng)店內(nèi)上傳箱包展示照片,并用文字說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)每件箱包可能忽略的細(xì)節(jié),只見(jiàn)她把照片簡(jiǎn)單修剪一下,并未編輯或調(diào)圖,就上傳網(wǎng)上。據(jù)介紹,目前,網(wǎng)店高薪聘請(qǐng)美編調(diào)圖用以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量已是行業(yè)通行做法。對(duì)于記者的不解,客服表示,那些都是一錘子買(mǎi)賣(mài),調(diào)完后商品是好看了,可圖物不符,會(huì)誤導(dǎo)顧客。“我們的商品就要原汁原味呈現(xiàn)給顧客”,她說(shuō)。 在網(wǎng)店箱包加工間,工人們正在機(jī)器旁忙碌,電腦繡花、裁剪,每道工序都有條不紊。負(fù)責(zé)電腦繡花的陳師傅告訴渤海早報(bào)記者:“我們網(wǎng)店包包都是原創(chuàng)設(shè)計(jì),不走批量生產(chǎn),因此每件包包都要做得精細(xì),而且我們建立了質(zhì)量追溯機(jī)制,一旦工序出質(zhì)量問(wèn)題,就可查到,會(huì)按制度被處罰。”無(wú)限不循環(huán)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人郝小姐則表示,該網(wǎng)店售后服務(wù)還有一大特點(diǎn),試穿后如果不合適或不喜歡,七天內(nèi)可退換貨。 由于小網(wǎng)店講誠(chéng)信,目前生意十分紅火。渤海早報(bào)記者在網(wǎng)上搜索這家擁有雙皇冠信譽(yù)的“無(wú)限不循環(huán)”淘寶網(wǎng)店發(fā)現(xiàn),從2008年?duì)I業(yè)之初,網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)從初級(jí)一顆桃心到雙皇冠先后跨越12個(gè)等級(jí),而每一次晉級(jí)都是信用度提升的表現(xiàn),這些信用度由賣(mài)出去的一件件質(zhì)量過(guò)關(guān)的箱包累積而來(lái)。目前,該店在淘寶好評(píng)率為100%,描述相符高于同行業(yè)59.35%,月銷(xiāo)售量為上千件。
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