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需知的企業(yè)管理中的細節(jié)管理

http://www.p7z6a.cn   2013-06-18  來源:互聯(lián)網(wǎng)

 1485年,英國國王理查三世迎接了一個重大戰(zhàn)役,戰(zhàn)爭開始前,國王讓馬夫備馬時叮囑說要給馬掌釘上馬蹄鐵,鐵匠在釘釘時發(fā)現(xiàn)缺了一個釘子,因此把這個情況報給國王,這時戰(zhàn)斗馬上開始,國王來不及再為一個釘子費半天神,就趕往戰(zhàn)場。

  戰(zhàn)場上,國王的馬因為一個釘子沒有釘牢,一個馬蹄鐵脫落了,戰(zhàn)馬跌翻在地,國王在驚恐中被俘,瞬間,一場戰(zhàn)爭結(jié)束了。而敵方趁機追擊,一舉滅掉了英國,這場戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役,一個釘子讓理查三世失去了整個國家!

  啟示:大到一個國家,小到一個企業(yè),完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”,但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸保持先進記錄的,很多都是贏在細節(jié)。

  一、細節(jié)決定成敗--英國雷諾瓦管理咨詢

  在日常的企業(yè)管理中,很多企業(yè)肯定會遇到這樣的事情,辛苦制定出一套方案,并安排人分工,有人負(fù)責(zé)招聘、有人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、有人負(fù)責(zé)預(yù)算等等,但是因為一個小小的環(huán)節(jié)沒有執(zhí)行到位,結(jié)果出現(xiàn)了連鎖反應(yīng),先是方案沒有準(zhǔn)確的預(yù)算,后續(xù)的工作也因此不能和其他供應(yīng)商洽淡,由此而使得其他的設(shè)計工作也隨之拖后,整個方案在實施時,已經(jīng)和原計劃差別很大了。

  究其緣由,只因一個小小的統(tǒng)計不到位!

  這些來自原始的統(tǒng)計就是戰(zhàn)場上的一顆顆“釘子”,執(zhí)行不到位就是戰(zhàn)場上一枚枚“定時炸彈”,隨時都有讓整個隊伍覆滅的危險。

  而注重細節(jié)的企業(yè)從小到大,從大到強的例子則不勝枚舉,海爾的崛起因為一柄大錘,它砸碎的不僅僅是一臺臺次品,而是一個個不端正的心;接下來在看這樣一組數(shù)字,也許大家就能明白為什么國內(nèi)很多連鎖公司模仿麥當(dāng)勞而無法超過他們的原因:“麥當(dāng)勞對原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高,面包不圓和切口不平都不用,奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下,高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過四十多項質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期,生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期,過時就扔掉。生產(chǎn)過程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中,炸薯條超過7分鐘,漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊,有560頁,其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁,一個牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。”

  其實,關(guān)于細節(jié)的東西,大家都能做到,就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做,簡單的事情重復(fù)去做,就變成一種習(xí)慣,好的習(xí)慣在集體中就會演變成一種文化,如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時,企業(yè)的競爭力就不言而喻了。

  二、關(guān)注細節(jié)從身邊做起

  筆者曾到過一家公司,在接受培訓(xùn)還沒成為公司員工前,我們接受的環(huán)境讓我們感受到這家公司的魅力,例如公司的全部玻璃門一扇是向內(nèi)、一扇是向外的,如果不小心弄錯了,可能受到處罰;因為公司有500人左右,會議室經(jīng)常被一些部門擠占,有時遇到座位不夠,就要用臨時凳子,每十個凳子排放在規(guī)定位置,如果放錯,所在的主管將會被處以500元/次的罰款;而洗手時,水灑到水池外面,每個人將被罰50元/次……

  每天我們走到公司門前都會對著鏡子整理儀表,遇到其他即使不認(rèn)識的同事都會微笑著喊出:“早上好!”每天早上都會有種進入軍營一般的感受,快樂的笑臉、整齊的節(jié)奏、對待所有事物有條不紊的動作:吃飯時自覺排隊、吃完時自覺擦干桌面……

  這樣的環(huán)境,使得所有人都在細節(jié)的習(xí)慣中工作,自然而然養(yǎng)成一個注重細節(jié)的行為,所有領(lǐng)導(dǎo)對待事情都是即時教育,對做不到位的要求其他人一起查找原因,他們因此養(yǎng)成喜歡發(fā)現(xiàn)問題、更喜歡分析問題和解決問題,另外公司經(jīng)常看到的一件事,引起筆者產(chǎn)生很深的興趣反思一個問-全球品牌網(wǎng)-題:成功管理一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

  當(dāng)時的上海還是春天,天氣有變暖的跡象但有點寒氣,陸家嘴的大街上來回穿梭著熙攘的人群,在公司和食堂中間的小路上,經(jīng)�?吹焦镜目偛门患笠�,來來回回的踱著小步,有時看到員工在食堂開會,逢著陰天也沒打開燈,他就趕緊上前把食堂的燈打開,看上去好像是一個看門的老頭,公司的事情和他無關(guān)一樣,但是每天公司工作的氣氛就像開展一場競賽,熱火朝天。

  筆者一再思索,也許每天習(xí)慣性的細節(jié)行為,提升了員工的素質(zhì),他們給人的感覺不是在工作,而是讓每一個進入的員工都接受一種思想,培養(yǎng)個人獨立創(chuàng)業(yè)的能力,讓所有員工都看到自己美好的前景而且提供相關(guān)的配套設(shè)施,在里面對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng),不僅增加了員工的穩(wěn)定性,而且使得所有員工走在每個角落都留下公司的烙印。

  啟示:企業(yè)管理不僅僅是對員工的行政命令,而是對員工思想境界的提升,在幫助其完成理想時的一種工具,而公司則是幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)的一個平臺,這種開放性的、教育式的管理不僅收獲了員工的積極性和很強的執(zhí)行力,還收獲了內(nèi)外一致的美譽,而由此產(chǎn)生的企業(yè)文化將是一筆受到同行尊敬的最大資本。

  總結(jié):一個釘子可以決定一個國家的命運,是因為加入了人的思想(國王的疏忽),而這個思想顯然平時就存在,并且是隨時存在,當(dāng)然由他決定的行為是可怕的,就像隨身都攜帶一個定時炸彈,相反,如果這個思想是正面的,那么伴隨的將是一個又一個的機遇和希望。

  最后一句話,希望大家共勉:不要因為一個“釘子”,喪失了你的“國家”;也不要因為一個細節(jié),喪失了你的企業(yè)。


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