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　　2.管理與顧客的關(guān)系。這涉及一種工作哲學(xué)：努力將整個(gè)企業(yè)的重心集中于與顧客的關(guān)系。收集同消費(fèi)者接觸中出現(xiàn)的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導(dǎo)買(mǎi)主的較有益的估計(jì)。3年前，美國(guó)大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯(lián)成一個(gè)整體，因?yàn)轭櫩筒辉贊M(mǎn)足于通過(guò)與錄音電話談話來(lái)處理投資事務(wù)。依靠這種方法，開(kāi)辟顧客意見(jiàn)的直接反饋渠道和確認(rèn)投資集團(tuán)的領(lǐng)頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

　　3.基準(zhǔn)標(biāo)記。這種比較工具用來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營(yíng)方法。據(jù)說(shuō)一家美國(guó)醫(yī)院在仔細(xì)研究了一家企業(yè)的應(yīng)答制度之后，使其急診服務(wù)大為改現(xiàn)。另一家醫(yī)院在研究了飯店預(yù)訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。

　　4.交叉路口。這是在通往最終目的地中途將商品從一種運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)到另一種運(yùn)輸工具的后勤集散點(diǎn)。美國(guó)沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰(zhàn)略?xún)?chǔ)存中心，然后向它下屬的商店供貨。

　　5.顧客聯(lián)系中心。設(shè)想建立一個(gè)通過(guò)一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施迅速回答顧客問(wèn)題的中心。這種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。顧客免費(fèi)咨詢(xún)電話就是這種做法的一個(gè)例子。

　　6.按照顧客要求制作。這要求采取靈活的做法和結(jié)束按一種模式制造的方法，使得符合每個(gè)市場(chǎng)特殊要求的產(chǎn)品和服務(wù)得以發(fā)展，最終目的是保證每個(gè)顧客找到他需要的價(jià)格合理的商品。

　　7.發(fā)揮質(zhì)量功能。由銷(xiāo)售、研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)人員組成的跨部門(mén)小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語(yǔ)言。像可口可樂(lè)公司和耐克公司這樣的跨國(guó)公司就在進(jìn)行這樣的基礎(chǔ)工作，以便更新產(chǎn)品或開(kāi)展廣告宣傳。

　　8.發(fā)揮質(zhì)量政策的作用。這種方法是，依據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，確定高層領(lǐng)導(dǎo)每年的目標(biāo)，以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營(yíng)政策，然后立即在整個(gè)企業(yè)落實(shí)。

　　9.潛在企業(yè)。那些通過(guò)靈活的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系和擁有可以根據(jù)市場(chǎng)要求很容易轉(zhuǎn)變的制度的組織被稱(chēng)為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足需求。

　　10.競(jìng)爭(zhēng)工程學(xué)。了解和匯集市場(chǎng)的需求及其對(duì)質(zhì)量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿(mǎn)意而必須采用的生產(chǎn)資料、銷(xiāo)售方法和服務(wù)。阿根廷生產(chǎn)服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場(chǎng)的社會(huì)測(cè)量資料與時(shí)裝流行趨勢(shì)結(jié)合在一起，依據(jù)獲得的信息進(jìn)行自己的設(shè)計(jì)，這使企業(yè)的生產(chǎn)靈活和成本降低。

　　11.及時(shí)調(diào)整。這要求有起碼充足的存貨，可以及時(shí)補(bǔ)充剛剛用完的原料，建立可以滿(mǎn)足任何時(shí)間所需的所有原料的存貨。存貨過(guò)多會(huì)不必要地占用資本，在儲(chǔ)存方面增加開(kāi)支，增加遭受損失和過(guò)時(shí)的危險(xiǎn)，主要是可能掩蓋改善經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。豐田公司在它的焊接生產(chǎn)線上就采用了及時(shí)調(diào)整的方法。

　　12.輕工業(yè)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并不一定要進(jìn)行很高水平的工業(yè)加工。例如農(nóng)產(chǎn)品加工、制鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。哥斯達(dá)黎加為了創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和使原料增值，政府發(fā)展工業(yè)園區(qū)，在那里建立這類(lèi)工業(yè)。

　　13.規(guī)劃制造業(yè)資源。這是一種管理制造業(yè)企業(yè)所有資源的方法。將戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一系列數(shù)字，包括銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以及需求管理，這些與主要的生產(chǎn)計(jì)劃聯(lián)系在一起。生產(chǎn)計(jì)劃要求對(duì)原料的需求做出計(jì)劃，以此實(shí)施采購(gòu)、銷(xiāo)售。

　　14.規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)。規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)每一級(jí)對(duì)最終產(chǎn)品的需要。提供所需最終產(chǎn)品和何處需要這些產(chǎn)品的名單。這要求依靠有關(guān)需求的預(yù)測(cè)，提出訂貨要求，做出庫(kù)存水平和對(duì)重要事件的估計(jì)。

　　15.規(guī)劃銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種經(jīng)營(yíng)方法能使高層領(lǐng)導(dǎo)有能力為取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，將商業(yè)計(jì)劃、生意，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品與供應(yīng)網(wǎng)結(jié)合在一起。

　　16.對(duì)顧客做出有效回答。分析產(chǎn)品和交易的類(lèi)型，以便使生產(chǎn)商和零售商能獲得最高水平的利潤(rùn);與此同時(shí)，要使顧客的期望和需求得到完全滿(mǎn)足。全國(guó)汽車(chē)零部件商店協(xié)會(huì)現(xiàn)正在其成員中試驗(yàn)這種制度。努力減少經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的長(zhǎng)期成本和提高買(mǎi)主的滿(mǎn)意度。

　　17.迅速做出回答。為了解決顧客的問(wèn)題，建立回答經(jīng)常提出的共同問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)制度。